Frontend → Customer → View → TicketZoom
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Frontend → Customer → View → TicketZoom

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView

Zeigt die aktivierten Ticket-Attribute im Kundenbereich (0 = abgeschaltet, 1 = eingeschaltet).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###CustomerZoomExpand

Zeigt alle Artikel in der Ticket-Detailansicht (ausgeklappte Ansicht).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DefaultAgentName

Definiert den Standard-Agentennamen in der Ticket-Detailansicht des Kunden-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- Support Agent

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DisplayNoteFrom

Definiert den angezeigten Stil des Feldes "Von" in Notizen, die für Kunden sichtbar sind. Ein Standard-Agentenname kann in der Einstellung Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom####DefaultAgentName definiert werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- FromField

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###DynamicField

Angezeigte dynamische Felder in der Ticket-Detailansicht im Kundenbereich.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###FollowUpDynamicField

Dynamische Felder zur Eingabe bei der Ticket-Beantwortung im Kundenbereich.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###HistoryComment

Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion "Warten auf Erinnerung" welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###HistoryType

Definiert den Verlaufstyp für die Ticket-Zoom-Aktion, der für den Ticket-Verlauf in der Kundenschnittstelle verwendet wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- FollowUp

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###NextScreenAfterFollowUp

Legt den Bildschirm fest, der nach einem Follow-Up aus der Ticket-Detailansicht im Kundenbereich aufgerufen werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- CustomerTicketOverview

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###Priority

Erlaubt Kunden die Ticketpriorität im Kunden-Interface zu ändern.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###PriorityDefault

Steuert die Folgepriorität für Tickets, für die im Kundenbereich eine Kundennachfrage eingegangen ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 3 normal

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###SenderType

Bestimmt den Standard-Absendertp für Telefon-Tickets in der TicketZoom-Anzeige in der Agenten-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- customer

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###State

Ermöglicht die Wahl des nächsten Verfassen-Status für Kundenticket im Kunden-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault

Steuert den Folgestatus für Tickets, für die im Kundenbereich eine Kundennachfrage eingegangen ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- open

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateType

Definiert die nächsten möglichen Status für Tickets von Kunden in der Kunden-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
- open
- closed

Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###ZoomTimeDisplay

Zeigt die bisher benötigte Zeit für einen Artikel in der TicketZoomView an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

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