Frontend → Agent → View → TicketProcess
Zurück Anhang B. Referenz der Konfigurationsoptionen Weiter

Frontend → Agent → View → TicketProcess

Ticket::Frontend::AgentTicketProcess###SplitLinkType

Bestimmt den voreingestellten Link-Typ für geteilte Tickets im Agentenbereich.

Standardwert: 

---
Direction: Target
LinkType: ParentChild

Ticket::Frontend::AgentTicketProcess###StateType

Definiert den Nächstmöglichen Ticket-Status für Prozess-Tickets im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
- new
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketProcess::CustomerIDReadOnly

Legt fest, ob die Kundennummer im Agentenbereich als nur lesend angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1'

Zurück Nach oben Weiter
Frontend → Agent → View → TicketPriority Zum Anfang Frontend → Agent → View → TicketQueue