Frontend → Agent

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AgentLoginLogo

Das Logo, das in der Abmelde-Box der Agenten-Oberfläche angezeigt wird. Die URL zu dem Bild kann entweder eine relative URL zum Designverzeichnis mit dem Bild sein, oder eine vollständige URL zu einem anderen Webserver.

Standardwert:

---
StyleHeight: 60px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogo

Das Logo, das im Agenten-Interface angezeigt wird. Die URL zu dem Bild kann entweder eine relative URL zum Designverzeichnis mit dem Bild sein, oder eine vollständige URL zu einem anderen Webserver.

Standardwert:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###default

Das Logo, das für das Design "default" im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung "AgentLogo".

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###highcontrast

Das Logo, das für das Design "hoher Kontrast" im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung "AgentLogo".

Standardwert:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###ivory

Das Logo, das für das Design "ivory" im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung "AgentLogo".

Standardwert:

---
StyleHeight: 55px
StyleRight: 24px
StyleTop: 7px
StyleWidth: 300px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###ivory-slim

Das Logo, das für das Design "ivory-slim" im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung "AgentLogo".

Standardwert:

---
StyleHeight: 45px
StyleRight: 45px
StyleTop: 10px
StyleWidth: 220px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AgentLogoCustom###slim

Das Logo, das für das Design "slim" im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung "AgentLogo".

Standardwert:

---
StyleHeight: 45px
StyleRight: 45px
StyleTop: 10px
StyleWidth: 220px
URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png

AutoComplete::Agent###CustomerSearch

Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.

Standardwert:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###Default

Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.

Standardwert:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###UserSearch

Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.

Standardwert:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

CustomerDBLink

Definiert eine externen Verbindung zu einer Kundendatenbank (z.B.: 'http://yourhost/customer.php?CID=[% Data.CustomerID %]' or '').

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '[% Env("CGIHandle") %]?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerID=[% Data.CustomerID
  | uri %]'

CustomerDBLinkClass

Definiert das 'target'-Attribut eines Links zu einer externen Kunden-Datenbank. Z.B. 'AsPopup PopupType_TicketAction'.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

CustomerDBLinkTarget

Definiert das 'target'-Attribut eines Links zu einer externen Kunden-Datenbank. Z.B. 'target="cdb"'.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

DefaultOverviewColumns

Anzeige von allgemeinen Ticket-Daten in Ticket-Übersichten (Fallback). Beachten Sie, dass die Ticket-Nummer nicht abgeschaltet werden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Frontend::AvatarEngine

Legt fest, welche Avatar-Engine für die Avatare im Kopf der Software und die Absenderbilder in AgentTicketZoom genutzt werden soll. Wenn 'Keine' ausgewählt ist, werden stattdessen die Initialen des jeweiligen Nutzers angezeigt. Bitte beachten Sie, dass jede Auswahl außer 'Keine' dazu führt, dass die verschlüsselte E-Mail-Adresse des jeweiligen Nutzers an einen externen Dienst übertragen wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- Gravatar

Frontend::CommonParam###Action

Definiert das standardmäßig genutzte Frontend-Modul im Agenten-Interface, wenn kein Action-Paramenter in der URL übergeben wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- AgentDashboard

Frontend::CommonParam###QueueID

Standard-Queue-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Frontend::CommonParam###TicketID

Standard-Ticket-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

Frontend::Gravatar::ArticleDefaultImage

Definiert welches Avatar-Standardbild in der Artikel-Ansicht verwendet werden soll, wenn kein Gravatar für die Mailadresse des Agents zugeordnet ist. Siehe https://gravatar.com/site/implement/images/ für weitere Informationen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- mp

Frontend::Gravatar::DefaultImage

Definiert welches Avatar Standardbild für den aktuellen Agent verwendet werden soll, wenn kein Gravatar für die Mailadresse des Agents zugeordnet ist. Siehe https://gravatar.com/site/implement/images/ für weitere Informationen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- mp

Frontend::HeaderMetaModule###100-Refresh

Definiert das Modul für die Code-Generierung beim periodischen Neuladen von Seiten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::Refresh

Frontend::HeaderMetaModule###2-TicketSearch

Modul zum Generieren eines HTML-OpenSearch-Profils für die Ticket-Schnellsuche im Agentenbereich.

Standardwert:

---
Action: AgentTicketSearch
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::AgentTicketSearch

InfoFile

Datei, die im Modul Kernel::Modules::AgentInfo genutzt wird, wenn sie in Kernel/Output/HTML/Templates/Standard liegt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- AgentInfo

InfoKey

Definiert den Schlüssel, der mit dem Modul Kernel::Modules::AgentInfo geprüft wird. Wenn dieser Nutzer-Einstellungs-Schlüssel "wahr" ist, wird die Nachricht vom System akzeptiert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- wpt22

LoginURL

Definiert eine alternative URL, auf die der Login-Link verweist.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- http://host.example.com/login.html

LogoutURL

Definiert eine alternative URL, auf die der Logout-Link verweist.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html

LostPassword

Aktiviert die "Passwort vergessen" Funktion für Agenten im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

ModernizeFormFields

Nutzen Sie einen neuen Typ von Auswahl- und Autovervollständigen-Feldern in der Agenten-Schnittstelle, wo sie anwendbar sind (InputFields = Eingabefelder).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

NewTicketInNewWindow::Enabled

Wenn aktiviert, werden TicketPhone und TicketEmail in neuen Fenstern geöffnet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

NotificationBodyLostPassword

Definiert den Text im Hauptteil für Benachrichtigungs-Emails an Agenten betreffend dem neuen Passwort.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- "Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,\n\n\nHere's your new OTRS password.\n\nNew password:
  <OTRS_NEWPW>\n\nYou can log in via the following URL:\n\n<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl\n
  \           "

NotificationBodyLostPasswordToken

Legt den Fließtext der Benachrichtigungs-E-Mail fest, die bei einer Passwortanfrage an Agenten verschickt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- "Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,\n\nYou or someone impersonating you has requested to
  change your OTRS\npassword.\n\nIf you want to do this, click on the link below.
  You will receive another email containing the password.\n\n<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=LostPassword;Token=<OTRS_TOKEN>\n\nIf
  you did not request a new password, please ignore this email.\n            "

NotificationSubjectLostPassword

Definiert den Betreff für Benachrichtigungs-Emails, die wegen eines neuen Passworts an Agenten geschickt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- New OTRS password

NotificationSubjectLostPasswordToken

Legt den Betreff der Benachrichtigungs-E-Mail fest, die bei einer Passwortanfrage an Agenten verschickt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- New OTRS password request

OpenMainMenuOnHover

Wenn aktiviert, öffnet sich die erste Ebene des Hauptmenüs beim schon beim Überfahren der Maus (anstelle nur beim Klick).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

PossibleNextActions

Definiert die Liste der möglichen Folgeaktionen in einer Fehleranzeige. Mit einem vollständigen Pfad kann man bei Bedarf externe Links einfügen.

Standardwert:

---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=AgentDashboard': Go to dashboard!

PreApplicationModule###AgentInfo

Definiert ein nützliches Modul um bestimmte User-Optionen zu laden oder um Neuigkeiten anzuzeigen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- Kernel::Modules::AgentInfo

ShowMotd

Zeigt die Nachricht des Tages (MOTD) im Anmeldebildschirm des Agentenbereichs an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AccountTime

Aktiviert die Zeitabrechnung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::BulkAccountedTime

Bestimmt, ob das Zeiterfassungs-Feld für alle Tickets im Stapelverarbeitungs-Bildschirm gesetzt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

Zeigt Informationen zum jeweiligen Kundenbenutzer (Telefon und E-Mail) im Verfassen-Bildschirm.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::CustomerInfoComposeMaxSize

Maximale Größe (Buchstaben) der Kundeninformationen (Telefon und E-Mail) in der Erfassungs-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '22'

Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize

Maximale Zeichenanzahl für die Tabelle mit Kundeninformationen in der TicketZoom-Ansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '22'

Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeArticle

Maximale Länge (Buchstaben) von Dynamischen Felder von Artikeln in der TicketZoom-Übersicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '160'

Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar

Maximale Länge (Buchstaben) von Dynamischen Feldern in der Seitenleiste in der TicketZoom-Übersicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '18'

Ticket::Frontend::InformAgentMaxSize

Maximale Größe (in Reihen) des "Informiere Agenten" Kästchen im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '3'

Ticket::Frontend::InvolvedAgentMaxSize

Maximale Größe (in Reihen) des "Beteiligte Agenten" Kästchen im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '3'

Ticket::Frontend::ListType

Zeigt Queues als Liste oder Baumstruktur (mit Eltern-/Kind-Beziehung) an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- tree

Ticket::Frontend::MaxQueueLevel

Definiert die maximale Tiefe von Queues.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '5'

Ticket::Frontend::NeedAccountedTime

Definiert ob die Zeiterfassung verpflichtend im Agenten-Interface ist. Wenn diese Funktion aktiviert ist, muss eine Notiz für alle Ticketaktionen (egal ob die Notiz als aktiv konfiguriert ist oder ursprünglich zwingend für die individuellen Ticket-Aktionen konfiguert wurde).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::NewOwnerSelection

Zeigt eine Besitzerauswahl in Telefon- und E-Mail-Tickets im Agentenbereich an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection

Definiert, welche Optionen für den Empfänger (Telefon-Ticket) und den Absender (E-Mail-Ticket) im Agenten-Interface gültig sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
'1': First Queue
'2': Second Queue

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionString

Bestimmt die Zeichenfolgen, die als Empfänger (An:) eines Telefon-Tickets und als Absender (Von:) eines E-Mail-Tickets im Agenten-Interface angezeigt werden. Für Queue als NewQueueSelectionType zeigt "<Queue>" den Namen der Queue und für SystemAddress zeigt "<Realname> <<Email>>" den Namen und E-Mail-Adresse des Empfängers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- <Queue>

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionType

Legt die Art des Empfängers für Telefon-Tickets und des Absenders für E-Mail-Tickets im Agenten-Bereich fest ("Queue" zeigt alle Queues, "System address" alle System-Adressen).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- Queue

Ticket::Frontend::NewResponsibleSelection

Steuert, ob in Telefon- und E-Mail-Tickets eine Auswahl für den verantwortlichen Agenten angezeigt werden soll (Agentenbereich).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::PendingDiffTime

Zeit in Sekunden wird der aktuellen Zeit hinzugefügt wenn ein unerledigter-zustand gesetzt wird (Standard: 86400 = 1 Tag).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '86400'

Ticket::Frontend::RedirectAfterCloseDisabled

Deaktiviert die Umleitung auf die letzte Übersicht / das Dashboard, nachdem ein Ticket geschlossen wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets

Zeigt die andere Tickets des Kunden in AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::TextAreaEmail

Erlaubte Breite für E-Mail erstellen-Fenster.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '82'

Ticket::Frontend::TextAreaNote

Erlaubte Breite für Notiz erstellen-Fenster.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '78'

Ticket::Frontend::TimeUnits

Legt die bevorzugten Zeiteinheiten fest (z.B. Arbeitseinheiten, Stunden, Minuten).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ' (work units)'

Ticket::Frontend::UserDefaultQueue

Definiert die Standard-Queue für neue Tickets im Agentenbereich fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- Postmaster

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